よくある質問
商品について
賞味期限はどのくらいありますか？
お客様のお手元に届いてから、未開封で1ヶ月以上のものをご用意しております。
商品の保管方法について教えてください
お手元に届きました商品は、高温多湿及び直射日光を避け、15度以下の冷暗所で保管し、賞味期限までにお召し上がりください。開封後は必ず冷蔵庫に保管し、賞味期限にかかわらずできるだけ早めにお召し上がりください。
ジュースの中に黒い粒のようなものが見えるのですが、これは何ですか？
ジュースの中には原料由来の黒い微粒子が含まれることがあります。これは、加熱殺菌処理の際に果実の一部が焦げたもので、品質やお召し上がりに問題はありません。安心してお楽しみください。
ご注文について
カゴに入れていたのに、購入画面で品切れと表示され注文ができませんでした。
ご注文は、お届け先やお支払い等のご購入手続きが完了した段階で、商品の在庫が確保されます。
手続きの間に他のお客様のお買い物が完了した場合は、途中で完売となることがございます。
※カートにお入れいただいたのみですと、在庫は確保されません。必ずご注文完了までお手続きください。
送料はいくらですか？
1配送につき全国一律900円となります。
一度のご注文で合計15,000円（税込）以上ご購入いただく際には、送料を弊社にて負担させていただきます。
電話で問い合わせはできますか？
お客さまとのやりとりを記録を残すためにも、サポート対応はメールで行っております。
お電話での対応はできませんのでごご了承ください。
お支払いについて
クレジットカードの引き落し日はいつですか？
クレジットカードでのお支払いは、ご注文完了時に自動で決済をいただきます。ご利用額のお引き落し日は、各種クレジットカード会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。
どのような支払い方法がありますか？
Visa / Mastercard / AMEX のクレジットカード 及び
Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay がご利用いただけます。
お届けについて
注文から何日で届きますか？
通常、ご注文より４営業日以内に出荷いたします。
年末年始や繁忙期等により多くのご注文を頂いている場合や、
悪天候など交通事情で発送作業が行なえない場合、
メールに記載されている日時に発送できず、遅れが生じる事がございます。
予め、ご了承ください。
届いた商品に納品書が入っていませんでした
当社では環境への配慮・個人情報保護のための取り組みとして、お買い上げ明細書のペーパーレス化を行っております。
注文詳細については「ご注文確認メール」をご確認ください。
領収書は発行できますか？
ご用意できます。弊社ではペーパーレス化に伴い、領収書はすべて電子領収書にて発行しております。
ご注文の際、備考欄に領収書希望の旨をご記入ください。宛名にご指定がある場合はあわせてご記入ください。商品発送後、メールにてＰＤＦ電子領収書をお送りさせていただきます。
配送業者を教えてください
クロネコヤマト宅急便にてお届けいたします。
長期不在により商品が受け取れず、保管期限の超過で返送されてしまいました。
ヤマト運輸の商品保管期限は発送日から1週間となっております。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返送されます。
前述の保管期間を過ぎ、再発送をご希望の場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
弊社に返送されてから７日間以内であれば、再発送の手配が可能です。
その際の送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
7日間以上ご連絡のない場合には、ご注文をキャンセルとさせていただきますが、その際既にお支払済みの代金は返金されませんのでご了承ください。
ご注文後のキャンセル・返品について
注文のキャンセル・変更はできますか？
お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは、原則お受けしておりません。予め十分にご確認の上、ご注文頂きますようお願い致します。
お客様の誤注文・重複注文などの場合は、ご注文後当日中早急に、注文番号・お客様名・ご希望内容を明記の上、お問い合わせください。 後日ご連絡いただいても対応できかねますのでご注意ください。
商品の返品・交換はできますか？
商品に不良がある場合以外は返品・交換を一切お受けできません。
イメージと違う、注文を間違えた等、
お客様都合による返品・交換は承っておりません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。
注文した商品と違う商品が届きました。
ご注文内容の誤りや、不具合のあった場合、送料・手数料ともに弊社負担の上、すぐに新しい商品を用意させて頂きます。（在庫がない場合は、返金でのご対応とさせていただきます。）
商品到着後、商品不良等が発覚した場合は、お受け取りから7日以内に当社お客様サポートセンターまでご連絡ください。
※お届けからご連絡までに時間が経過してしまった場合、交換を承れなくなる場合もございますので、誠に恐れ入りますが、お早めにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。